Kenos se especializa en optimizar los servicios de TI y, con base en su experiencia, ha desarrollado una metodología que, a través del análisis de la operación del Cliente,  permite hacer recomendaciones para reducir el costo de la operación y el soporte hasta llegar a una operación sencilla y transparente para el negocio.

Visión de OUTSOURCING

Kenos utiliza un modelo que consiste en cuatro etapas, a través de las cuales podemos detectar, de una manera más sencilla, las necesidades o retos generales en la operación de TI en la organización. Este modelo cuenta con métricas generales para medir el avance en el nivel de continuidad de la operación.

Pasivo

No se identifica un proceso formal de soporte, por lo que la respuesta ante los incidentes que se presentan es impredecible. No existe el concepto de Niveles de Servicio (SLA) y los usuarios se quejan constantemente del área. No se cuenta con las herramientas ni con el personal adecuado.

Reactivo

Se tiene un acuerdo básico de servicio, pero no cumple las expectativas del Cliente. Ya hay capacidad de diagnóstico, pero básicamente se reacciona ante los problemas que reporta el usuario. Los procesos están documentados, pero no siguen una estructura definida. Se conoce poco del negocio y sus requerimientos.

Proactivo

Ya existen los procesos y el conocimiento necesario para reducir los incidentes en la organización y medir el beneficio en términos del negocio. Los niveles de servicio son los adecuados para el negocio y se cumplen. Se tienen las herramientas y los procesos necesarios para anticipar incidentes y garantizar la continuidad.

Predictivo

Los procesos están certificados, existe una integración con el negocio que permite predecir las necesidades y planear los cambios, evitando los incidentes o minimizando su impacto. Existe un proceso de mejora continua y la métrica principal ha cambiado, de tiempo de solución de un incidente, a reducir el número de incidentes.

Acorde a la visión de Kenos, el objetivo principal de la operación de TI, en todo momento, debe ser la continuidad y que soporte, de forma transparente, el funcionamiento del negocio.