En el modelo tecnológico que corresponde a los Servicios de Colaboración y Administración de Información se describe el flujo de actividades de administración de infraestructuras colaborativas y de contenido (mensajería, trabajo en grupo, bases de datos compartidas) y desarrollo de aplicaciones para la automatización de procesos.

Para optimizar el manejo y flujo de los datos, la información debe ser compartida y estructurada mediante el uso de herramientas cuya funcionalidad contemple los siguientes conceptos:

a) Colaboración:
A través de la Colaboración los usuarios tienen la posibilidad de compartir información y participar activamente en la creación, actualización y depuración de contenido, así como en el intercambio de datos, ya sea por correo electrónico, o por mensajería instantánea donde se cuenta con la habilidad de determinar la disponibilidad las personas conectadas en línea para el envío inmediato y continuo de mensajes.

b) Administración de Contenido:
En función de los requerimientos de cada empresa se define el proceso idóneo para la obtención, generación, documentación y organización de contenido; que al ser clasificado bajo criterios específicos y combinado con interfases de búsqueda, permiten a usuario analizar, consultar y reportar información de forma ágil y eficiente para la toma de decisiones.

Considerando el contenido como fuente y las herramientas de colaboración y administración de información como motor para el trabajo en grupo y los flujos de datos, es posible integrar los elementos mencionados para el desarrollo de aplicaciones cuya base sea la automatización de los procesos de la organización.